Terminos y Condiciones
Sobre los productos
Todos los productos vendidos en Sistemaspyme.net son digitales, es decir no recibirá ningún objeto físico, estos productos pueden ser códigos, imágenes, recargas o pagos directamente en su cuenta, las imágenes son referenciales por lo que recomendamos siempre averiguar sobre el producto que está comprando, puede ver en la ficha del producto detalles como versión, nombre, región, plataforma, entre otros.
Acceso y seguridad
El acceso a los Servicios requiere el registro previo de los usuarios, una vez acepten las Condiciones Generales, pasando a ser considerados como Clientes .
El identificador del Cliente estará compuesto por su dirección de correo electrónico y una contraseña. Para el acceso a la cuenta propia del Cliente, será necesario la inclusión de este identificador, así como de una contraseña que deberá contener como mínimo 4 caracteres.
El uso de la contraseña es personal e intransferible, no estando permitida la cesión, ni siquiera temporal, a terceros. En tal sentido, el Cliente se compromete a hacer un uso diligente y a mantener en secreto la misma, asumiendo toda responsabilidad por las consecuencias de su divulgación a terceros.
En el supuesto de que el Cliente conozca o sospeche del uso de su contraseña por terceros, deberá modificar la misma de forma inmediata, en el modo en que se recoge en el Sitio Web.
Entrega
El plazo máximo de entrega para todos los productos en Sistemaspyme.net será de 24 horas a menos que se indique lo contrario.
La mayoría de los productos tienen entrega automática, lo que quiere decir que el producto es enviado y almacenado en su cuenta de Sistemaspyme.net automáticamente una vez recibido el pago.
Todos nuestros medios de pago son automatizados, por lo que ud puede pagar con cualquiera en cualquier horario y recibir el código al instante, si hay algún problema con el envío revise su bandeja de spam o contáctenos de inmediato a contacto@sistemaspyme.net
Devoluciones
Dado que los productos vendidos en Sistemaspyme.net son intangibles, no se aceptan devoluciones o cambios de ningún tipo.
Es responsabilidad del cliente revisar los requisitos mínimos de su equipo, condiciones y restricciones de cada producto antes de realizar una compra, información que se encuentra disponible en la ficha de cada producto.
En los casos en que la devolución sea por nuestra parte debido a situaciones tales como cancelación de pedidos, no stock de productos, entre otros, éstas se procesarán en las 24 a 48 horas hábiles siguientes.
Garantía
Para los códigos, Sistemaspyme.net tiene la obligación de entregar un código adquirido de manera legítima y funcional para la plataforma que corresponda.
El funcionamiento del programa, aplicación o juego no es responsabilidad de Sistemaspyme.net.
No se responde por artículos (licencias, vouchers, códigos) tratados de activar en software no genuino así como tampoco se responde por incumplir o no seguir indicaciones específicas de los desarrolladores tales como activaciones de licencias en tiempos determinados, entre otros
El USUARIO es responsable de utilizar los productos con activación genérica, para el uso exclusivo con fines de capacitación, conocimiento, cálculos, aprendizaje, es su obligación adquirir las licencias Comerciales de forma legal.
El Cliente acepta y reconoce lo siguiente:
Dentro del sitio se descargará software registrado con fines educativos, es responsabilidad del cliente adquirir la Licencia Comercial que se ofrece a precios competitivos, asimismo el Software no ha sido desarrollado para satisfacer sus necesidades individuales y, por lo tanto, el Cliente asume la responsabilidad de garantizar que las características y funciones del Software cumplen sus requisitos y que el Software es adecuado para los fines del Cliente;
Precios y condiciones de pago
Los precios que figuran en el sitio web se entienden siempre sin incluir los impuestos sobre ventas, impuestos especiales, al valor añadido, sobre bienes y servicios y otros posibles impuestos. El sitio tendrá derecho a cambiar sus precios en cualquier momento, sin aviso previo. El Cliente no tiene derecho a reclamar ningún perjuicio o compensación relacionados con el aumento de precios
Las transacciones de pago dentro de nuestra tienda virtual se llevarán a cabo mediante la pasarela de pagos como son PayPal, Openpay, Mercado pago, Pago Efectivo, entre otras.
Costo del soporte técnico
El soporte técnico será gratuito durante los primeros noventa días de su compra e implementación es proporcionado exclusivamente para los usuarios del sitio que tengan vigente su licencia COMERCIAL al momento de solicitarlo.
Durante el periodo de renta se brindará soporte por el periodo rentado.
En la modalidad de RENTAS, la vigencia es de 12 meses a partir de la fecha de adquisición. Transcurrido ese tiempo se deberá realizar la actualización del sistema, que incluye el soporte por 12 meses más.
Forma de proporcionar el soporte técnico
El soporte se proporciona: vía telefónica, chat en línea, correo electrónico y acceso remoto al equipo de cómputo.
Se proporciona videos de una ayuda en línea “Básica” de cada software si los tuviese, junto con el sistema para su proceso de operación.
Características de un soporte técnico
- Un soporte técnico se refiere a errores en la ejecución del sistema. Dentro de los más comunes se encuentran los siguientes:
- Errores al momento de realizar la instalación del sistema.
- Error en la instalación
- Errores que impidan total o parcialmente la ejecución del sistema.
- Problemas exclusivos al funcionamiento del sistema.
No se considera un soporte técnico en los siguientes casos:
- Dudas respecto a cuestiones de uso general debido a que quien está operando el sistema debe estar preparado en el área de trabajo.
- Problemas que tenga el sistema operativo Windows, de el o los equipos donde se realizará la instalación o se encuentre el sistema instalado.
- Configuración incorrecta de la red donde trabajara el sistema. Nuestro personal NO tiene la obligación de configurar la red.
El soporte técnico no es con fines de capacitación, es para resolver problemas en cuanto al funcionamiento del sistema. No se dan cursos por teléfono.
En caso de solicitar asesoría esta tendrá un costo por hora. Consiste en la resolución de dudas que no son soporte técnico y se podrá trabajar directamente con la información del usuario si así lo desea.
Antes de solicitar soporte es importante que se verifique en la ayuda o videos proporcionados por el sitio, si se encuentra la solución
Nuestro personal NO está autorizado para instalar otras aplicaciones ajenas a Microsoft y los sistemas adicionales como parches o sistemas de seguridad.
Bajo ninguna circunstancia proporcionaremos las contraseñas de la base de datos SQL Server de nuestros sistemas.
Horarios de soporte técnico
El horario de oficina de soporte telefónico es de lunes a viernes de 09:00 a 16:00, Hora de la Ciudad de México.
El tiempo de respuesta por email o ticket es inmediatamente cuando es recibido en horario de oficina
El servicio de la página web y canales de YouTube están disponibles las 24 horas para consulta de cualquier duda que se tenga en cuanto al funcionamiento de los sistemas ofrecidos en el sitio
Tiempo de respuesta a problemas reportados
Todos los problemas reportados a soporte técnico son inicialmente manejados por la persona que atiende al usuario en ese momento y en muchos casos está en la posibilidad de solucionar el problema. Si el asesor no puede resolverlo en el primer contacto se le asignará a un especialista.
Dependiendo el problema es el tiempo que se tardará en resolver el mismo.
Las prioridades son asignadas para los problemas reportados en la sección “Características de un soporte técnico”.
Tiempo de espera a resolución de problemas
Debido a la naturaleza compleja del desarrollo de software y ambientes operativos, no podemos garantizar un tiempo preciso de resolución de problemas. Haremos nuestro mejor esfuerzo en resolver los problemas lo más expeditamente como sea posible.
Tiempo en que se considera un caso cerrado
Un caso será cerrado de mutuo acuerdo por el asesor responsable del problema y el cliente. En casos donde el consultor este esperando por futura información del cliente y éste no lo contacte después de un periodo de 2 días hábiles, el consultor realizará dos intentos de contacto al cliente y si no se establece contacto, el asesor cerrará el caso.
En el supuesto de que un caso haya sido completado y cerrado con éxito no deberás abrirlo nuevamente para solicitar otro caso.
Si abres dos tickets con el mismo caso uno de ellos será cerrado por el asesores responsable. Debes ser consciente que si se cierra sin avisarte es porque está duplicado.
Notificaciones de actualizaciones de los sistemas
Cuando existe una actualización el mismo sistema presentará una ventana indicando que se descargue e instale. Si se trabaja en una red se deberá actualizar cada uno de los equipos donde se encuentre instalado. No se brindará soporte técnico a versiones desactualizadas.
No es responsabilidad del SITIO que el usuario no cuente con las últimas mejoras por no actualizar su sistema
Versiones anteriores
Para versiones anteriores NO se proporcionará soporte técnico telefónico, email o acceso remoto. Para la resolución de dudas podrá consultar la ayuda del sistema o nuestro sitio de Internet.
Licencias compradas sin soporte
Si optaste por la modalidad de compra en lugar de renta y ya venció tu periodo de 12 meses, no tendrás derecho a soporte técnico ni tampoco a actualizaciones hasta que pagues por una actualización. Si perdiste la licencia y y a no cuentas con soporte, bajo ninguna circunstancia se te repondrá. El reponer la licencia es un derecho para el usuario que tiene vigente su licencia.
Sección de comentarios
Los comentarios son bienvenidos y recomendados en el sitio web, pero hay algunos casos en los que los comentarios se editarán o eliminarán de la siguiente manera:
Se eliminarán los comentarios que se consideren spam o de naturaleza exclusivamente promocional. Se permite incluir un enlace a contenido relevante, pero los comentarios deben ser relevantes para el tema de la publicación.
Se eliminarán los comentarios que incluyan malas palabras.
Se eliminarán los comentarios que contengan lenguaje o conceptos que puedan considerarse ofensivos. Esto puede incluir lenguaje abusivo, amenazante, pornográfico, ofensivo, engañoso o difamatorio.
Se eliminarán los comentarios que hostiguen a otros carteles. Sea respetuoso con otros colaboradores.
Modificación de los términos de servicio
Dentro de los límites de la ley aplicable, el sitio se reserva el derecho de revisar y cambiar este Acuerdo en cualquier momento. Usted es responsable de revisar periódicamente estos términos y condiciones. El uso y la navegación continuos del sitio web después de dichos cambios constituirán su consentimiento a dichos cambios.
